• Подання
    Подання
  • Розгляд і доопрацювання
    Розгляд і доопрацювання
  • Голосування
    Голосування
  • До закінчення залишилось
    Оголошення переможців
    Оголошення переможців
  • Планування і реалiзацiя
    Планування і реалiзацiя

Регламент підтримки користувачів проекту Громадський бюджет

Створений Регламент підтримки користувачів Громадський бюджет

Шановні користувачі!

Для оперативного реагування на Ваші питання та звернення створено службу підтримки користувачів, порядок функціонування якої визначено  Регламентом підтримки користувачів проекту Громадський бюджет міста Києва (далі Користувачі ГБ).

Регламент призначений для управління зверненнями, що надходять до служби інформаційної підтримки від користувачів ГБ.

В документі описано регламентований процес взаємодії між службою інформаційної підтримки користувачів та користувачами ГБ на підставі зон відповідальності, термінів реакції та усунення інцидентів і запитів, порядок подання та обробки звернень в службу інформаційної підтримки користувачів, режим роботи підтримки та технологічні обмеження надання послуг тощо.

В рамках технічного супроводу вирішуються питання, визначені цим Регламентом, згідно з встановленими рівнями обслуговування та показниками якості послуг.

Ознайомитись із текстом регламенту підтримки користувачів проекту Громадський бюджет міста Києва можна за посиланням